商品ページの情報最適化ポイントを業種別に徹底解説【ECサイトCVR（コンバージョン率）改善施策その２】

商品ページの情報を最適化させて、CVR（コンバージョン率）や売り上げをアップさせましょう！

ここでは商品ページの情報を最適化させるポイントをまとめていきます。

なぜ商品ページの情報最適化が重要なのか？

視覚的な訴求力

ECサイトでは、顧客が商品を実際に手に取って確認できないため、商品ページの情報が購買決定の唯一の判断材料となります。

実店舗での触感、重さ、質感の確認がすべて画像と文字情報に置き換わるため、商品の特徴、仕様、サイズ感、使用感を詳細に伝える必要があります。

不十分な情報は購買不安を生み、消費者が購入を躊躇する要因となり、機会損失に直結します。

購入時の不安の解消

ECサイトでの購入時、顧客は「実物と違ったらどうしよう」「サイズが合わなかったら」「品質は大丈夫か」といった不安を抱えています。

詳細な商品情報、高品質な画像、サイズ比較、素材説明、返品保証の明記により、これらの不安を事前に解消することが重要です。

適切な情報提供により購買不安が軽減され、コンバージョン率向上と返品率削減の両方を実現できます。

顧客の安心感が購買決定の後押しとなります。

企業やサービスに対する信頼性の構築

商品ページの情報品質は、企業全体の信頼性を左右する重要な要素です。

詳細で正確な商品情報、プロフェッショナルな画像、明確な保証内容の提示により、「この会社は信頼できる」という印象を顧客に与えます。

逆に曖昧な情報や粗悪な画像は「この企業は大丈夫か？」という不安を生み、ブランド価値を損ないます。

高品質な商品ページは企業の専門性とプロ意識を示し、長期的な顧客関係構築の基盤となります。

返品・クレームの削減

EC購入の主な返品理由は「商品が期待と違った」という理由の割合も多く占め、これは不正確な商品情報が原因です。

詳細な商品説明、正確なサイズ表記、素材・質感の明記、実際の使用感の紹介により、顧客の期待値を適切に設定できます。

「思っていたより小さかった」「色が違う」といったギャップを事前に防ぐことで、返品率を大幅に削減し、カスタマーサポートの負荷軽減とコスト削減を実現します。

正確な情報提供が顧客満足度向上の鍵となります。

コンバージョン率の劇的向上

商品ページの最適化により、コンバージョン率が向上し、売上アップを実現した事例が多数報告されています。

高品質な商品画像、詳細な説明文、顧客レビュー、明確な価格表示、安心できる返品保証などの要素を総合的に改善することで、顧客の購買不安が解消され、購入への心理的ハードルが大幅に下がります。

投資対効果が極めて高く、ECサイトの収益性向上に直結する重要施策として位置づけられています。

商品ページに記載する基本項目（全業種共通）

商品ページに記載する基本的な情報の一覧を表にまとめました。

まずはこちらの項目は必ず抑えておくようにしましょう。

商品ページに記載する基本項目の考え方・ポイント

商品ページは「ユーザーの疑問を先回りして解決する」ことが重要です。

「これって何？」「どうやって使うの？」「本当に大丈夫？」といったユーザーの心の声に答える情報を盛り込みましょう。

また、購入時に気になるであろうポイントをしっかり情報として掲載することを考えていきましょう。

商品ページ情報のポイント【アパレル・ファッション業界編】

アパレル・ファッション商材の商品ページのポイント・コツ

アパレルECではサイズ・フィット感が最重要課題で、詳細サイズ表と実寸測定値、モデルの身長・着用サイズを必ず併記し「思っていたサイズと違う」による返品を防ぎやすくなります。

また、カラーバリエーションは正確な色再現と具体的な色名表記で、色違いによるトラブルを回避や好みの色を探しやすくすることでCVR（コンバージョン率）アップにも貢献してくれます。

コーディネート提案や着回し例により、単品購入から複数購入への誘導も期待できる場合もあり売り上げにも貢献できる情報です。

顧客レビューでは特にサイズ感・着心地に関するコメントを重視し、実際の着用者の声を参考情報として活用します。

試着・返品条件を明確化したり、素材情報や洗濯方法の情報も記載ことで、購入時の不安を解消し、コンバージョン率向上を実現できます。

商品ページ情報のポイント【家電・電化製品業界編】

家電・電化製品商材の商品ページのポイント・コツ

家電ECでは技術仕様と設置環境の詳細記載が購買決定の鍵となり、サイズ・重量は設置可能かの判断材料として最重要で、実際の設置イメージ写真も効果的です。

互換性情報は購入後のトラブル防止に不可欠で、対応機種や必要な追加購入品を明記しておくといいでしょう。

保証・アフターサービスは高額商品ゆえの不安解消要素として詳細説明が必要です。

設置工事の要否と費用を事前明記することで、購入後の追加費用に対する不安を解消し、CVR向上につなげます。

商品ページ情報のポイント【化粧品・美容業界】

化粧品・美容商材の商品ページのポイント・コツ

化粧品ECでは成分情報と使用感の詳細記載が購買決定の最重要要素です。全成分表示は法的義務であり、特に敏感肌向けにはアレルギー情報を明記します。

それ以外にも、テクスチャーや香りは文字だけでなく動画での表現も効果的です。

また、化粧品は肌に合う合わないなどが選択肢として重要なポイントとなり、肌質別・年齢別のレビューは同じ条件の顧客の参考になりCVR向上に直結します。肌に合わない場合の返品保証を明記することで、初回購入のハードルを下げ、ブランドへの信頼感を醸成します。

ビフォーアフター写真や使用継続期間別の効果実例は、効果への期待値を高め購入欲も高まります。

商品ページ情報のポイント【食品・グルメ商材編】

食品・グルメ商材の商品ページのポイント・コツ

食品ECでは安全性と鮮度などの情報は基本情報として必要です。アレルギー情報と賞味期限を必ず明記し、配送方法（冷蔵・冷凍）を明確化することは必須要素となります。

また、味などの表現はテキストで説明はするもののインパクトは弱いため写真などでシズル感などを演出することも重要となってきます。

またそれ以外のポイントとしては、生産者の顔やストーリーを掲載することや、製造工程などを説明し安心感と付加価値を演出していくことも重要です。

食品系の商材はギフト需要も多いため、ギフト対応の内容や包装オプションなどもわかりやすく説明を記載しておくことも重要となります。

調理方法やレシピ提案など、食べ方のレパートリーなどの提案もすることで購入率アップにも繋がります。

商品ページ情報のポイント【家具・インテリア商材編】

家具・インテリア商材の商品ページのポイント・コツ

家具ECではサイズ感と設置イメージは購買の意思決定要素の中でも重要です。詳細寸法に加え、人や身近な物との比較写真で実際のサイズ感を伝えることは顧客に取っても有効な情報となります。

実際の部屋での設置例や、素材の質感や色感なども重要で、購買イメージを具体化しCVR向上に直結します。

組立・設置サービスの有無と費用を明確化し、購入後の不安を解消します。

配送期間は製作期間を含めて正確に表示し、保証・アフターサービスで長期使用への安心感を提供します。

商品ページの情報で押さえておきたい注意点

ここまで売るため、CVRアップのための情報を公開してきましたが、売れればなんでもいいというわけではありません。

過度な誇張表現や虚偽情報は顧客の期待を裏切り、返品・クレーム・信頼失墜につながります。

薬機法・景表法等の法的規制を遵守し、効果効能の表現には細心の注意が必要です。

アレルギー・安全性情報は命に関わるため、漏れなく正確に記載します。

法的コンプライアンス

避けるべき表現

これらのポイントは法的な規則に関わる部分のため使用しないよう注意しましょう。

商品ページの情報についてCVR向上のための重要ポイントまとめ

商品ページの情報について大きいポイントとして、下記のような考え方を持っておくといいでしょう。

商品詳細ページのCVR向上には、購買不安の完全解消が最重要です。

懸念材料をしっかり理解して説明、表現することで顧客の不安が解消しCVRアップにも繋がります。

商材によっても特徴や気になるポイントというのが変わってくるため、それぞれの商材毎に顧客ニーズの理解を深めていくことが重要となります。

こういった点を意識して改善していき、売り上げアップを目指していきましょう。