ビジネスシーンや日常生活において、相手を不快にさせることなく自分の意見を伝えたい場面は数多くあります。そんな時に役立つのがDESC法です。
DESC法は、相手の気持ちを尊重しながら自分の主張を効果的に伝えるコミュニケーション手法で、4つの段階「Describe（描写する）」「Explain（説明する）」「Specify（提案する）」「Choose（選択する）」から構成されています。この手法を身に付けることで、建設的な対話を実現し、良好な人間関係を築くことができるでしょう。
目次
DESC法の基本概念とは
DESC法とは何か
DESC法（デスク法）とは、相手を不快にすることなく自分の考えや要望を伝え、納得感を持たせるコミュニケーション技法のことです。
この手法は、アメリカの心理学者ゴードン・バウアーらによって1976年に提唱されました。「Describe（描写する）」「Explain（説明する）」「Specify（提案する）」「Choose（選択する）」の4つの英単語の頭文字から名付けられており、アサーティブ・コミュニケーションの代表的な手法として広く活用されています。
DESC法の位置付け
DESC法は、コミュニケーションスタイルの中でも「アサーティブ型」に分類されます。アサーティブ型は、以下の3つのコミュニケーションタイプの中間に位置します。
アグレッシブ型（攻撃的）
自分の主張を一方的に押し通し、相手の気持ちを無視する攻撃的なコミュニケーションスタイルです。
ノンアサーティブ型（消極的）
自分の意見を後回しにし、相手の主張を優先する消極的なコミュニケーションスタイルです。
アサーティブ型（建設的）
自分の考えや気持ちを正直に伝えつつ、相手の反応も素直に受け止めようとするバランスの取れたコミュニケーションスタイルです。
DESC法の4つのステップ
Describe（描写する）- 客観的事実の共有
DESC法の第一段階は「Describe（描写する）」です。この段階では、現在の状況や相手の行動を客観的に描写し、事実のみを伝えます。
重要なポイントは、主観的な感情や推測を一切含めないことです。「忙しいから無理です」といった感情的な表現ではなく、「16時までに現在の業務を終える必要があります」といったように、具体的で客観的な事実を述べることが大切です。
Explain（説明する）- 感情と意見の表現
第二段階の「Explain（説明する）」では、描写した事実に対する自分の主観的な気持ちや意見を表現します。
「困っています」「心配しています」「嬉しく思います」など、自分の感情を率直に伝えることで、相手に自分の立場を理解してもらいやすくなります。ただし、感情的になりすぎず、相手への思いやりを持って伝えることが重要です。
Specify（提案する）- 具体的解決策の提示
第三段階の「Specify（提案する）」では、現状を改善するための具体的かつ実現可能な代替案や解決策を提案します。
「明日からなら対応できます」「他の方法はいかがでしょうか」といったように、相手を責めることなく建設的な提案を行います。命令や強制ではなく、あくまで「提案」として伝えることがポイントです。
Choose（選択する）- 選択肢と結果の提示
最終段階の「Choose（選択する）」では、提案に対する相手の反応に応じた選択肢や代替案を示します。
相手が提案を受け入れた場合と受け入れなかった場合、それぞれに対応した次の行動を用意しておきます。「他に対応できる人を探しましょうか」「期限の調整は可能でしょうか」といったように、柔軟な対応を心がけましょう。
DESC法の実践的な例文と使い方
ビジネスシーンでのDESC法活用例
仕事の依頼を断る場面
D（描写）： 「申し訳ございませんが、現在3つのプロジェクトを並行して進めており、17時までにA社向けの提案書を完成させる必要があります」
E（説明）： 「お役に立てず申し訳なく思っております。品質の高い成果物をお渡ししたいのですが、時間的に厳しい状況です」
S（提案）： 「明日の午前中からでしたら対応可能です。または、他の担当者にお願いすることも検討していただけますでしょうか」
C（選択）： 「明日からで問題なければ、責任を持って取り組ませていただきます。急ぎの場合は、適任者をご紹介いたします」
会議での意見交換におけるDESC法
意見の相違がある場面
D（描写）： 「現在のスケジュールですと、テスト期間が2週間となっています」
E（説明）： 「品質を重視する観点から、少し不安を感じております」
S（提案）： 「可能でしたら、テスト期間を3週間に延長していただけないでしょうか」
C（選択）： 「期間延長が難しい場合は、テスト項目を優先順位に応じて調整することも可能です」
上司への報告でのDESC法応用
進捗遅れの報告場面
D（描写）： 「プロジェクトAの進捗が当初の予定より2日遅れている状況です」
E（説明）： 「予期しない技術的課題が発生し、解決に時間を要しました。ご心配をおかけして申し訳ありません」
S（提案）： 「残り3日間で集中的に取り組み、土曜日までには完了予定です」
C（選択）： 「もし期限厳守が必要でしたら、他のメンバーのサポートをお願いできればと思います」
DESC法のメリットとデメリット
DESC法を使うメリット
建設的な議論の実現
DESC法を活用することで、感情的な対立を避けながら建設的な議論を行うことができます。相手の立場を尊重しつつ自分の意見を伝えるため、Win-Winの関係を築きやすくなります。
コミュニケーション能力の向上
4つのステップに沿って話を組み立てることで、論理的で分かりやすい説明ができるようになります。相手にとって理解しやすく、説得力のあるコミュニケーションが実現できます。
ストレス軽減効果
自分の気持ちを適切に表現できるため、我慢やストレスの蓄積を防ぐことができます。また、相手との関係性を悪化させることなく意見を伝えられるため、人間関係のストレスも軽減されます。
DESC法のデメリットと注意点
時間と準備の必要性
DESC法を効果的に使うためには、事前に4つのステップを整理し、複数の代替案を準備する必要があります。緊急時や即座の判断が求められる場面では、活用が困難な場合があります。
強い主張の制限
DESC法は相手との調和を重視するため、絶対に譲れない重要な事項を強く主張する場面には適さない可能性があります。
相手の理解度への依存
DESC法の効果は相手の理解力や協調性に左右される部分があります。相手が一切聞く耳を持たない場合や、極めて攻撃的な相手に対しては、期待した効果が得られない場合もあります。
DESC法を効果的に活用する場面
職場でのDESC法活用シーン
部下への指導場面
部下の業務改善を促す際、DESC法を活用することで相手のモチベーションを下げることなく適切な指導を行えます。事実を客観的に伝え、改善への期待を示し、具体的なサポート方法を提案することで、建設的な成長を促進できます。
同僚との協力要請
他部署との連携や同僚への協力要請の際、DESC法を使うことで相手の負担を考慮しつつ、必要なサポートを得やすくなります。
顧客対応での応用
クレーム対応や要望への回答において、DESC法の考え方を応用することで、顧客満足度を高めながら現実的な解決策を提示できます。
プライベートでのDESC法応用
家族間のコミュニケーション
家族との意見の相違や家事分担の相談など、日常的な場面でもDESC法は有効です。感情的にならずに話し合いを進めることで、家族関係の改善につながります。
友人関係での活用
友人との約束や計画の変更、意見の違いなどの場面で、DESC法を使うことで友情を保ちながら自分の気持ちを伝えることができます。
DESC法と類似手法の比較
PREP法との違い
PREP法は「Point（結論）」「Reason（理由）」「Example（実例）」「Point（結論）」の順で構成され、主に情報伝達や説明に適した手法です。
DESC法は相手との合意形成や問題解決に焦点を当てているのに対し、PREP法は効率的な情報伝達を重視しています。教育や研修などの場面ではPREP法が、交渉や相談の場面ではDESC法が適しています。
SDS法との使い分け
SDS法は「Summary（概要）」「Details（詳細）」「Summary（まとめ）」で構成され、情報の理解促進に効果的です。
DESC法は対人関係の調整に、SDS法は情報の整理と伝達に適しており、目的に応じて使い分けることが重要です。プレゼンテーションではSDS法、人間関係の課題解決にはDESC法を活用すると良いでしょう。
DESC法の実践で押さえるべきポイント
成功のための心構え
客観性の維持
感情的になりそうな場面でも、常に客観的な視点を保つことが重要です。事実と感情を明確に分けて伝えることで、相手に冷静に受け入れてもらいやすくなります。
相手への敬意
DESC法の根底には相手への敬意があります。自分の主張だけでなく、相手の立場や事情も理解しようとする姿勢を持ちましょう。
柔軟な対応力
事前に複数の代替案を準備し、相手の反応に応じて柔軟に対応できるよう心がけましょう。一つの提案に固執せず、様々な選択肢を持つことが成功の鍵です。
実践時の注意点
段階的なアプローチ
DESC法は段階的に強度を上げていく手法です。最初から強い主張をするのではなく、相手の反応を見ながら徐々に明確にしていくことが大切です。
タイミングの考慮
相手が忙しい時や機嫌の悪い時は、DESC法を使っても効果が薄い場合があります。適切なタイミングを見計らって実践することが重要です。
継続的な練習
DESC法は一朝一夕に身に付くものではありません。日常的な場面で意識的に練習を重ねることで、自然に活用できるようになります。
まとめ
DESC法は、相手を尊重しながら自分の意見を効果的に伝えるための実践的なコミュニケーション手法です。「Describe（描写する）」「Explain（説明する）」「Specify（提案する）」「Choose（選択する）」の4つのステップを順序立てて実践することで、建設的な対話と良好な人間関係の構築が可能になります。
ビジネスシーンでの交渉や部下指導、プライベートでの家族や友人との関係改善など、様々な場面で活用できる汎用性の高い手法です。ただし、緊急時や絶対的な主張が必要な場面では他の手法を選択することも重要です。
DESC法を身に付けることで、感情的な対立を避けながら効果的なコミュニケーションを実現し、周囲との信頼関係を深めることができるでしょう。日常的な練習を通じて、この手法を自分のコミュニケーションスキルとして定着させることをお勧めします。
DESC法に関するよくある質問（FAQ）
DESC法はどのような場面で最も効果的ですか？
DESC法は、相手との関係性を維持しながら自分の意見を伝えたい場面で最も効果を発揮します。
具体的には、職場での依頼の断り、会議での意見の相違、部下への指導、家族間の話し合いなど、継続的な関係性が重要な場面に適しています。一方、緊急時や法的な問題など、即座の判断や強い主張が必要な場面では他の手法を選択することをお勧めします。
DESC法を使っても相手が聞き入れてくれない場合はどうすればよいですか？
DESC法を使っても相手が応じない場合は、以下のアプローチを検討してください。
まず、タイミングや環境を変えて再度試してみましょう。相手が疲れていたり忙しかったりする場合、適切なタイミングでの再アプローチが効果的です。それでも改善が見られない場合は、第三者の仲介を求めたり、より権限のある上司に相談したりすることも必要です。重要なのは、DESC法は万能ではないことを理解し、状況に応じて他の手法も併用することです。
DESC法の練習方法を教えてください
DESC法の習得には、日常的な練習が重要です。
まず、実際の会話の前に4つのステップを紙に書き出して整理してみましょう。「何を描写し、どう説明し、何を提案し、どんな選択肢を用意するか」を明確にします。また、家族や友人との日常会話で意識的にDESC法を使ってみることから始めてください。最初は不自然に感じるかもしれませんが、繰り返すことで自然に活用できるようになります。ロールプレイング形式で同僚と練習することも効果的です。
DESC法と他のコミュニケーション手法をどう使い分ければよいですか？
コミュニケーション手法は目的と状況に応じて使い分けることが重要です。
DESC法は相手との合意形成や関係性の維持が重要な場面に適しています。PREP法は効率的な情報伝達や説明が必要な場面、SDS法は複雑な内容の理解促進が目的の場面で威力を発揮します。緊急時や危険な状況では、DESC法よりも直接的で迅速な伝達方法を選択する必要があります。日頃から複数の手法を身に付けておくことで、状況に応じた最適なコミュニケーションが可能になります。
DESC法を使う際に最も注意すべき点は何ですか？
DESC法実践時の最重要ポイントは、感情的にならずに客観性を保つことです。
特にDescribeの段階では、事実と主観を混同しないよう細心の注意を払いましょう。「いつもミスをする」といった主観的表現ではなく、「今回の報告書に3箇所の数値誤りがありました」といった具体的事実を述べることが大切です。また、相手を責めるような言葉遣いや、命令的な口調にならないよう意識してください。DESC法の目的は相手を打ち負かすことではなく、お互いが納得できる解決策を見つけることだということを常に忘れないようにしましょう。
