ECサイト離脱率の完全ガイド：原因から改善策まで徹底解説

離脱率とは？基本概念の理解

ECサイトを運営する上で避けて通れない指標、それが「離脱率」です。離脱率とは、ユーザーがサイト内で閲覧したページから、他のページに移動することなくサイトを離れてしまった割合を示す重要な数値です。

簡単に言うと、100人がページを見て50人がそのページを最後にサイトを出て行ってしまった場合、そのページの離脱率は50%ということになります。この数字、実はサイトの健康状態を知る上で非常に重要なバロメーターなんです。

離脱率の計算方法を覚えておこう

離脱率には大きく分けて2つの種類があります。理解を深めるために、それぞれの計算方法を見てみましょう。

サイト全体の離脱率

サイト全体の離脱率 = サイト全体の離脱数 ÷ サイト全体のページビュー数 × 100

特定ページの離脱率

特定ページの離脱率 = そのページの離脱数 ÷ そのページのページビュー数 × 100

例えば、商品詳細ページが100回閲覧されて、60人がそのページを最後にサイトを離れた場合、離脱率は60%となります。この数字が高いということは、そのページに何らかの問題がある可能性を示しているわけです。

離脱率と直帰率の違いを理解する

よく混同されがちなのが「離脱率」と「直帰率」の違いです。これらは似ているようで全く異なる指標なので、正しく理解しておきましょう。

• 離脱率：サイト内で複数ページを閲覧した後、最終的にどのページで離脱したかの割合
• 直帰率：サイトに訪れた最初のページから、1ページも見ることなく離脱した割合

直帰したユーザーは「ちょっと覗いてみただけ」の可能性が高いですが、離脱したユーザーは「ある程度興味を持ってサイトを見てくれていた」と考えられます。売上につながりそうな見込み客を重視するなら、離脱率により注目すべきでしょう。

ECサイトの離脱率平均値と業界基準

業界の平均値を知ることで、自社サイトの現状を客観的に把握できます。

業界別離脱率の目安

• ファッション・小売：30～50%
• 電子機器・家電：50～70%
• 高額商品（時計・ジュエリー等）：70～90%
• ECサイト全体の平均：40～60%

この数字を見ると、「うちのサイト、結構離脱率高いかも…」と思った方もいるかもしれません。でも大丈夫です。重要なのは平均値と比較することではなく、自社サイト内での改善の推移を追っていくことなんです。

離脱率をチェックする目的と重要性

なぜ離脱率を定期的にチェックする必要があるのでしょうか？その目的は明確です。

1. 問題のあるページを特定する：どのページがユーザーの興味を失わせているかが分かる
2. 改善の優先順位を決める：限られたリソースを効果的に配分できる
3. 売上向上のボトルネックを発見する：購入に至らない原因を突き止められる

離脱率が高いページを見つけることで、「ここを改善すれば売上が伸びそう！」というポイントが見えてくるわけです。漠然とサイト全体を見直すよりも、はるかに効率的で成果の出やすいアプローチができます。

GoogleAnalyticsで離脱率を確認する方法

離脱率の確認は、GoogleAnalyticsを使えば簡単にできます。まだ導入していない方は、ぜひこの機会に設定しておくことをおすすめします。

サイト全体の離脱率を確認する手順

1. GoogleAnalyticsにログイン
2. 左メニューから「行動」→「概要」をクリック
3. グラフ上部のプルダウンから「離脱率」を選択

個別ページの離脱率を確認する手順

1. 左メニューから「行動」→「サイトコンテンツ」→「すべてのページ」をクリック
2. 各ページの離脱率が一覧で表示される
3. 離脱率の高いページから優先的にチェック

このデータを定期的に確認する習慣をつけることで、サイトの健康状態を常に把握できるようになります。

特に注意すべきページと改善ポイント

すべてのページの離脱率が高いからといって、一概に問題があるとは限りません。重要なのは、どのページの離脱率を重視すべきかを理解することです。

最優先で改善すべきページ

1. 商品購入・申し込みページ
   • 最も売上に直結するページ
   • 離脱率が高いと機会損失が大きい
2. カートページ
   • 購入意欲の高いユーザーが離脱する「カゴ落ち」が発生
   • 平均で約70%のユーザーがカート放棄している
3. 商品詳細ページ
   • 購入検討の重要な判断材料となるページ
   • 情報不足や使いにくさが直接的に影響
4. トップページ
   • サイトの第一印象を決める重要なページ
   • 自然検索からの流入が多い場合は特に重要

ECサイト離脱率が高くなる8つの主要原因と改善策

それでは、離脱率が高くなってしまう具体的な原因と、それぞれの改善策を詳しく見ていきましょう。

1. ユーザーが求めていた情報がない

原因の詳細 検索結果やSNSからサイトに訪れたユーザーが、期待していた情報を見つけられないケースです。タイトルと内容にズレがあったり、情報が不十分だったりすると、ユーザーはすぐに他のサイトに移ってしまいます。

改善策

• 滞在時間の分析：離脱率が高いページの滞在時間をチェック。短い場合は情報不足の可能性大
• ユーザーヒアリング：実際に「どんな情報が欲しかったか」を直接聞いてみる
• 競合サイト調査：同じキーワードで上位表示されているサイトのコンテンツを参考にする
• FAQページの充実：よくある質問をまとめて、ユーザーの疑問を先回りして解決する

2. ページが見づらい・分かりづらい

原因の詳細 情報は十分にあるのに、レイアウトや構成が悪くてユーザーが必要な情報を見つけられないケースです。特にスマートフォン対応ができていないサイトでは、この問題が深刻になります。

改善策

• レスポンシブデザインの導入：スマホでも見やすいデザインに変更
• CTAボタンの最適化：購入ボタンを大きく、分かりやすい位置に配置
• 情報の整理：重要な情報を上部に、優先順位をつけて配置
• フォントサイズの調整：特にスマホで読みやすいサイズに設定

3. 入力フィールドが多すぎる

原因の詳細 商品購入やお問い合わせの際に、必要以上に多くの情報入力を求めてしまうケースです。現代のユーザーは手間を嫌う傾向が強く、入力項目が多いだけで離脱してしまうことがあります。

改善策

• 入力項目の最小化：本当に必要な項目だけに絞り込む
• ゲスト購入の導入：会員登録を必須にしない選択肢を用意
• 段階的な情報収集：最初は最小限の情報だけ、後から追加情報を求める
• 入力支援機能：住所の自動入力、エラー表示の改善など

4. ページの表示速度が遅い

原因の詳細 これは離脱率に最も大きな影響を与える要因の一つです。Googleの調査によると、ページの読み込みに3秒以上かかると53%のユーザーが離脱してしまいます。

改善策

• 画像の圧縮・最適化：高解像度画像のファイルサイズを削減
• 不要なプラグインの削除：サイトを重くしている要素を特定して除去
• ブラウザキャッシュの活用：再訪問時の読み込み時間を短縮
• CDN（コンテンツデリバリーネットワーク）の利用：世界中のサーバーから高速配信

ここで、表示速度改善の強力な味方として、LandingHub（ランディングハブ）をご紹介させていただきます。

LandingHubは、HTMLタグを一つ設置するだけで、サイトや LP（ランディングページ）の画像・動画を自動的に軽量化し、表示速度を大幅に改善できる革新的なサービスです。

LandingHubの特徴

• 導入の簡単さ：タグを一つ追加するだけで完了
• 自動最適化：画像・動画を最適な形式に自動変換
• 専門知識不要：技術的な知識がなくても利用可能
• 高速化効果：ページ表示速度を大幅に改善

実際に導入企業では、表示速度の改善によってCVR（コンバージョン率）が向上し、離脱率の大幅な削減を実現しています。新日本製薬様やベルタ様など、多くの企業で成果を上げているサービスです。

表示速度でお悩みの方は、ぜひLandingHubの導入を検討してみてください。詳細は https://www.landinghub.net/ でご確認いただけます。

5. サイトの信頼度が低い

原因の詳細 個人情報を入力する必要があるECサイトでは、信頼性が極めて重要です。SSL証明書がない、口コミが少ない、運営会社の情報が不明確などの要因で、ユーザーが不安を感じて離脱してしまいます。

改善策

• SSL証明書の導入：「https://」表示で安全性をアピール
• お客様の声・レビューの掲載：実際の利用者の生の声を紹介
• 運営会社情報の明記：所在地、連絡先、代表者名などを明確に記載
• セキュリティマークの表示：Norton SECUREシールなどのトラストマークを活用
• 返品・交換ポリシーの明記：明確な条件を提示してユーザーの不安を解消

6. 追加コストに抵抗がある

原因の詳細 商品をカートに入れた後に、送料や手数料が表示されて「思ったより高い！」と感じて離脱するケースです。特に送料が高い場合、ユーザーは購入を躊躇してしまいます。

改善策

• 送料の事前表示：商品ページに送料情報を明記
• 送料無料ラインの設定：「○○円以上で送料無料」のような設定
• 送料込み価格表示：最初から送料を含めた価格で表示
• ポイント付与：追加コストを相殺するメリットを提供

7. 返品についての記述がない

原因の詳細 ECサイトでは実物を確認できないため、「もし商品が気に入らなかったらどうしよう」という不安がつきまといます。返品ポリシーが不明確だと、この不安が離脱につながります。

改善策

• 返品ポリシーの明記：条件、期限、手続き方法を詳しく説明
• 返品期間の延長：余裕を持った返品期間を設定
• 返品理由の柔軟性：「サイズが合わない」「イメージと違った」なども受け入れ
• 返品手続きの簡素化：面倒な手続きをできるだけ省略

8. 使いたい決済手段がない

原因の詳細 ネットプロテクションズの調査によると、希望する決済手段がない場合、50%のユーザーがそのサイトでの購入を諦めてしまいます。クレジットカードだけでは、多様なユーザーニーズに対応できません。

改善策

• 複数決済手段の導入：クレジットカード、コンビニ決済、代引き、後払いなど
• キャッシュレス決済の充実：PayPay、LINE Pay、楽天ペイなどの導入
• 後払い決済の活用：クレジットカードを持たないユーザーにも対応
• 決済手段の目立つ表示：利用可能な決済方法をアイコンで分かりやすく表示

カゴ落ち対策：離脱したユーザーへのアプローチ

カゴ落ち（カート離脱）は、ECサイトにとって大きな機会損失です。平均で約70%のユーザーがカートに商品を入れたまま購入せずに離脱してしまいます。

カゴ落ちメールの活用 商品をカートに入れたまま離脱したユーザーに対して、メールでリマインドを送る施策です。

効果的なカゴ落ちメールのポイント

• タイミング：離脱後1時間以内、24時間後、1週間後の3段階配信
• 件名の工夫：「商品がカートに残っています」など、分かりやすいメッセージ
• インセンティブの提供：割引クーポンや送料無料などの特典
• 商品画像の掲載：メール内で商品を視覚的に確認できるように

Web接客ツールによる離脱防止対策

最新の離脱防止策として、Web接客ツールの活用も非常に効果的です。

Web接客ツールの種類

• ポップアップ型：特定の条件でクーポンや案内を表示
• チャット型：リアルタイムでユーザーの質問に対応

活用シーン

• 離脱しようとしているユーザーに割引クーポンを表示
• 商品ページで迷っているユーザーにチャットで相談対応
• 初回訪問者に送料無料キャンペーンの案内を表示

離脱率改善の成功事例

事例1：オンラインアパレルショップ

• 課題：モバイル対応が不十分で離脱率が高い
• 対策：レスポンシブデザイン導入、表示速度改善
• 結果：離脱率25%削減、売上20%向上

事例2：電子機器販売サイト

• 課題：商品情報が不十分で信頼性に欠ける
• 対策：ユーザーレビュー強化、購入プロセス簡素化
• 結果：離脱率15%改善、顧客満足度向上

離脱率とSEOの関係性

離脱率は直接的なSEOランキング要因ではありませんが、ユーザーエクスペリエンスの指標として検索エンジンに評価される可能性があります。

SEOへの間接的な影響

• 滞在時間の延長：離脱率改善により平均滞在時間が向上
• ページビューの増加：サイト内回遊が活発になる
• リピート訪問の増加：ユーザー満足度向上により再訪問が増える

離脱率改善に役立つツールとサービス

分析ツール

1. Google Analytics：基本的な離脱率分析
2. Hotjar：ヒートマップでユーザー行動を可視化
3. Crazy Egg：クリック箇所とスクロール状況を分析

改善ツール

1. Google PageSpeed Insights：ページ速度の測定と改善提案
2. A/Bテストツール：Optimizely、Google Optimizeなど
3. LandingHub：表示速度改善の専門サービス

Web接客ツール

1. チャットボット：自動対応で24時間サポート
2. ポップアップツール：適切なタイミングでメッセージ表示
3. パーソナライゼーションツール：ユーザーに合わせたコンテンツ提供

離脱率改善のロードマップ

ステップ1：現状分析（1-2週間）

• Google Analyticsで離脱率の高いページを特定
• ヒートマップツールでユーザー行動を分析
• 競合サイトとの比較調査

ステップ2：優先順位付け（1週間）

• 売上への影響度で改善箇所を順位付け
• 改善の難易度と効果を検討
• リソース配分を決定

ステップ3：改善実施（2-4週間）

• 表示速度改善（LandingHubなどのツール活用）
• コンテンツの充実
• UI/UXの改善

ステップ4：効果測定（2-4週間）

• 改善前後の数値比較
• A/Bテストによる詳細分析
• ユーザーフィードバックの収集

ステップ5：継続改善

• 定期的な数値モニタリング
• 新しい改善施策の実施
• トレンドに合わせたアップデート

まとめ：離脱率改善で売上アップを実現

ECサイトの離脱率改善は、単なる数値改善ではありません。ユーザーにとってより使いやすく、価値のあるサイトを作ることで、結果として売上向上につながる重要な取り組みです。

改善の鍵となるポイント

1. ユーザー視点に立った分析：なぜ離脱するのかをユーザーの立場で考える
2. データに基づいた改善：感覚ではなく数値をもとに優先順位を決める
3. 継続的な取り組み：一度改善したら終わりではなく、継続的な最適化が必要
4. 適切なツールの活用：LandingHubのような専門ツールで効率的に改善

特に表示速度の改善は、離脱率に大きな影響を与える要因です。技術的な知識がなくても、LandingHubのようなサービスを活用することで、簡単に大きな改善効果を得ることができます。

離脱率の改善は地道な作業の積み重ねですが、その効果は必ず売上として現れます。ユーザーが最後まで安心して買い物できるサイト作りを目指して、一つずつ改善を重ねていきましょう。