ECサイトのCVR平均値はどのくらい？業界別データと効果的な改善方法を徹底解説

ECサイトを運営していると、「うちのサイトのCVRって他と比べてどうなんだろう？」って思うことありませんか？実際、CVR（コンバージョン率）はECサイトの成功を測る最も重要な指標の一つです。

でも、単純に「平均より高いか低いか」だけを見ていても意味がないんです。業界や商材によって大きく異なりますし、何より重要なのは「自社の目標に対してどうなのか」ということ。

この記事では、最新のデータを基に業界別のCVR平均値をご紹介しつつ、CVRが低くなってしまう原因と、今すぐ実践できる改善方法まで詳しく解説していきます。

CVR（コンバージョン率）とは？基本的な考え方

まず基本的なところから確認していきましょう。CVR（Conversion Rate）は「コンバージョン率」とも呼ばれ、サイトに訪問したユーザーのうち、実際に商品を購入してくれた人の割合を示します。

CVRの計算方法

CVR（%） = 購入数 ÷ 訪問数 × 100

例：月間1,000人の訪問者のうち30人が商品を購入した場合
CVR = 30 ÷ 1,000 × 100 = 3.0%

なぜCVRが重要なのか

ECサイトの売上は「訪問者数 × CVR × 平均購入単価」で決まります。つまり、CVRが2倍になれば売上も2倍になるということ。広告費をかけて集客するよりも、CVRを改善する方がコストパフォーマンスが良い場合が多いんです。

ポイント

CVRは「購入に至ったユーザー数」を分子、「サイト訪問数（セッション数）」を分母として計算します。ユーザー数ではなくセッション数を使うのが一般的です。

ECサイト全体のCVR平均値

さて、気になる平均値についてお話しします。様々な調査データを総合すると、ECサイト全体のCVR平均値は2.5〜3.0%程度とされています。

主要な調査データ

• Adobe Digital Index: 平均CVR 3.0%
• Contentsquare調査: 全業界平均 1.82%
• WordStream調査: ECサイト平均 2.81%
• Shopify調査: Shopifyストア平均 1.4%

ただし、これらの数値をそのまま自社の目標にするのは危険です。なぜなら、CVRは業界、商材、価格帯、流入経路など様々な要因によって大きく変わるからです。

注意点

平均値はあくまで参考程度に捉え、自社の売上目標から逆算してCVR目標を設定することをおすすめします。例えば、月間売上目標100万円、平均購入単価1万円、月間訪問者数1,000人の場合、必要なCVRは10%となります。

業界別CVR平均値の詳細データ

業界によってCVRの平均値は大きく異なります。ここでは主要業界のデータをご紹介します。

なぜ業界によってこんなに差があるのか

この差には明確な理由があります：

CVRが高くなりやすい業界の特徴

• 比較的低価格帯（リスクが少ない）
• リピート購入が多い
• 指名買いが多い
• 衝動買いされやすい商材
• 実物を見なくても購入を決められる

CVRが低くなりやすい業界の特徴

• 高価格帯（慎重な検討が必要）
• 比較検討期間が長い
• 実物確認が重要
• 一度の購入で長期間使用する
• 失敗時のリスクが大きい

業界別CVRの活用方法

自社の業界平均と比較することで、現在のパフォーマンスを客観的に評価できます。平均を大きく下回っている場合は、サイト改善の余地が大きいと考えられます。

デバイス別・流入経路別CVR平均値

CVRはデバイスや流入経路によっても大きく変わります。これらのデータを理解することで、より効果的な改善策を立てることができます。

デバイス別CVR平均値

流入経路別CVR平均値

モバイルCVRが低い理由と対策

モバイルのCVRが低いのは主に以下の理由があります：

• 画面が小さく商品詳細が見づらい
• 入力フォームが使いにくい
• 決済プロセスが複雑
• ページ読み込み速度が遅い

これらを改善することで、モバイルCVRを大幅に向上させることができます。

CVRが低くなる7つの主な原因

CVRが思うように上がらない場合、必ず原因があります。ここでは、よくある7つの原因とその背景を詳しく解説します。

1ターゲットとサイト設計のミスマッチ

最も多い原因がこれです。自社都合でサイトを作ってしまい、実際のユーザーのニーズとかけ離れてしまうケース。

• ブランドカラーを重視しすぎて購入ボタンが目立たない
• 専門用語ばかりでユーザーに伝わらない
• 企業の「売りたい商品」ばかり前面に出している

2広告ターゲティングのズレ

とにかく集客したいと広告を出した結果、購入意欲の低いユーザーばかり集めてしまうパターン。

• 認知拡大目的の広告で購入を期待している
• キーワード選定が適切でない
• 広告文とランディングページの内容が一致していない

3商品情報の不足

ECサイトでは実物を見ることができないため、商品情報が不十分だと購入に至りません。

• 商品画像が少ない、または質が低い
• サイズ感や素材感が分からない
• 使用方法や使用シーンが想像できない

4購入プロセスの複雑さ

カート投入から購入完了までのプロセスが複雑だと、途中で離脱されてしまいます。

• 会員登録が必須になっている
• 入力フォームの項目が多すぎる
• 決済方法の選択肢が少ない
• 送料や手数料が最後まで分からない

5信頼性の不足

特に新しいブランドやサイトでは、ユーザーの不安を解消できていないことが原因となります。

• 返品・交換ポリシーが不明確
• お客様レビューがない
• 企業情報が不十分
• セキュリティ対策が不明

6モバイル対応の不備

現在のECサイトの多くはモバイル経由のアクセスが過半数を占めているため、モバイル体験の質が直接CVRに影響します。

• ページ読み込み速度が遅い
• レスポンシブデザインが不完全
• タッチ操作に最適化されていない

7価格競争力の不足

同じ商品を扱っている競合他社と比較して、明確な差別化ができていない場合。

• 価格が高いのに付加価値が伝わらない
• 送料込みの総額が競合より高い
• 独自の強みやサービスがない

CVR改善の10の効果的な方法

原因が分かったところで、今度は具体的な改善方法をご紹介します。これらの施策は、実際に多くのECサイトで効果が実証されているものです。

1ペルソナの明確化とサイト設計の見直し

まずは「誰に」「何を」売るのかを明確にしましょう。ペルソナが曖昧だと、すべてが中途半端になってしまいます。

具体的な実施内容：

• 既存顧客へのアンケート・ヒアリング実施
• 年齢、性別、職業、ライフスタイル、購入動機の詳細な設定
• ペルソナに合わせたデザイン・コピー・商品配置の見直し
• 競合他社との差別化ポイントの明確化

2商品ページの充実化

ECサイトでは商品ページが「店舗の店員」の役割を果たします。十分な情報提供ができているか見直しましょう。

改善ポイント：

• 商品画像を複数角度から最低5〜10枚掲載
• 着用・使用イメージが分かる画像を追加
• サイズ感が分かる比較画像を掲載
• 商品動画の導入（使用方法、質感が分かる）
• 詳細なスペック情報と使用方法の記載

3レビュー・口コミ機能の充実

第三者の意見は購入の大きな後押しになります。レビューの数と質を高めることで信頼性を向上させましょう。

施策例：

• レビュー投稿でポイント付与などのインセンティブ設計
• 写真付きレビューの積極的な収集
• SNSでのUGC（ユーザー生成コンテンツ）活用
• レビューの返信機能で顧客との関係性強化

4決済プロセスの最適化

カゴ落ちを防ぐために、購入プロセスをできる限り簡潔にしましょう。

改善施策：

• ゲスト購入オプションの提供
• 入力フォームの項目数を最小限に（必須項目の絞り込み）
• 複数の決済方法の導入（クレジット、PayPay、Amazon Pay等）
• 送料・手数料を早い段階で明示
• 進行状況が分かるプログレスバーの設置

5モバイル体験の向上

モバイルユーザーの体験を向上させることで、最も改善余地の大きいセグメントのCVRを向上できます。

重点対策：

• ページ表示速度の最適化（3秒以内を目標）
• タッチ操作に適したボタンサイズ・配置
• モバイル専用の決済フロー設計
• 縦向き画面での商品画像最適化

6レコメンド機能の導入

適切な商品提案により、購入率向上と客単価アップの両方を実現できます。

レコメンドの種類：

• 「この商品を見た人はこんな商品も見ています」
• 「一緒に購入された商品」（クロスセル）
• 「上位版商品」の提案（アップセル）
• 閲覧履歴に基づくパーソナライズ提案

7チャットサポートの導入

リアルタイムでユーザーの疑問を解決することで、購入への不安を取り除きます。

導入形態：

• 有人チャット（営業時間内）
• チャットボット（24時間対応）
• FAQと連動したハイブリッド型
• 商品ページでのプロアクティブなサポート

8返品・交換ポリシーの明確化

購入リスクを下げることで、ユーザーの心理的ハードルを下げます。

安心感を与える施策：

• 返品期間の延長（30日→60日など）
• 返品送料無料サービス
• サイズ交換無料サービス
• 購入前の試着・サンプル提供

9緊急性・限定性の演出

適度な緊急感を演出することで、購入決定を後押しします。

効果的な手法：

• 在庫数の表示（「残り3点」等）
• 期間限定セールのカウントダウン
• 数量限定商品の明示
• 他ユーザーの購入情報表示（「10分前に○○さんが購入」等）

10A/Bテストによる継続改善

仮説ベースではなく、データに基づいた改善を継続的に行いましょう。

テスト対象例：

• 購入ボタンの色・サイズ・文言
• 商品画像の順番・構成
• 価格表示方法（税込・税別、割引表示等）
• 商品説明文の長さ・内容
• レコメンド商品の表示位置・数

実際のCVR改善成功事例

ここでは、実際にCVR改善に成功した事例をご紹介します。具体的な数値と施策内容を参考にしてください。

事例1：アパレルECサイト – CVR 1.6倍向上

実施施策

• 一般ユーザーのコーディネート写真掲載
• サイズ感が分かる着用画像追加
• 購入者レビューの写真付き投稿促進
• SNS投稿の商品ページ埋め込み

結果

• CVR：2.5% → 4.0%（1.6倍向上）
• 商品ページ滞在時間：30%増加
• カート投入率：25%向上
• 返品率：15%減少

リアルなユーザー投稿により、サイズ感や着用イメージが伝わりやすくなり、購入への不安が軽減されたことが要因

事例2：家電ECサイト – モバイルCVR 2.2倍向上

課題

• モバイルCVRが0.8%と低迷
• 商品比較が困難
• 決済プロセスが複雑

改善施策

• モバイル専用比較表の作成
• ワンクリック決済の導入
• 商品動画の追加
• FAQ機能の充実

結果：モバイルCVR 0.8% → 1.8%（2.2倍向上）

事例3：コスメECサイト – レビュー強化でCVR 1.4倍向上

実施内容

• レビュー投稿でポイント付与
• ビフォーアフター写真の促進
• 肌質別レビューの分類表示
• インフルエンサーレビューの掲載

成果

• CVR：3.2% → 4.5%（1.4倍向上）
• レビュー投稿数：5倍増加
• 新規顧客獲得：30%増加

事例4：食品ECサイト – チャットサポートでCVR 1.3倍向上

導入施策

• 24時間チャットボット
• アレルギー情報の即座回答
• おすすめレシピの提案
• 配送に関するリアルタイム対応

効果

• CVR：1.0% → 1.3%（1.3倍向上）
• 問い合わせ対応時間：70%短縮
• 顧客満足度：20%向上

成功事例から学ぶポイント

• ユーザーの不安や疑問を具体的に解決する施策が効果的
• 業界特性に合わせたアプローチが重要
• 複数の施策を組み合わせることで相乗効果が生まれる
• 改善は一度きりではなく、継続的な取り組みが必要

CVR測定・分析に使えるツール

CVR改善を効果的に進めるためには、適切な測定・分析ツールの活用が欠かせません。ここでは、目的別におすすめのツールをご紹介します。

基本的なCVR測定ツール

Google Analytics 4（無料）

• 基本的なCVR測定
• 流入経路別・デバイス別分析
• コンバージョン経路の可視化
• リアルタイム分析

Shopify Analytics（無料）

• Shopifyストア専用分析
• 売上・CVRの詳細レポート
• 商品別パフォーマンス
• 顧客行動分析

ユーザー行動分析ツール

Hotjar（有料）

• ヒートマップ分析
• セッション録画
• ユーザーアンケート
• ファネル分析

Microsoft Clarity（無料）

• 無料のヒートマップ
• セッション録画機能
• クリック・スクロール分析
• AIインサイト

A/Bテストツール

Google Optimize（無料・終了予定）

• 無料のA/Bテスト
• GA4との連携
• 多変量テスト
• パーソナライゼーション

VWO（有料）

• 高度なA/Bテスト機能
• ヒートマップ統合
• 統計的有意性の自動判定
• モバイル専用テスト

ECサイト専用分析ツール

Google Enhanced Ecommerce

• 詳細な購買行動分析
• 商品パフォーマンス
• ショッピング行動レポート
• カート分析

Adobe Analytics（有料）

• エンタープライズ級分析
• リアルタイムセグメンテーション
• 予測分析
• カスタムレポート

ツール選択のポイント

• 予算に応じて選択：まずは無料ツールから始めて、必要に応じて有料ツールを検討
• 目的の明確化：何を改善したいかによって必要なツールが変わる
• 統合性：既存システムとの連携のしやすさも重要
• 学習コスト：チームが使いこなせるレベルのツールを選択

CVR改善への実践的アプローチ

ここまで、ECサイトのCVR平均値から具体的な改善方法まで詳しく解説してきました。最後に、効果的なCVR改善への取り組み方をまとめます。

CVR改善のロードマップ

1

現状分析

業界平均との比較、デバイス別・流入経路別の詳細分析

2

目標設定

売上目標から逆算した現実的なCVR目標の設定

3

優先課題の特定

最もインパクトの大きい改善ポイントの特定

4

施策実装

段階的な改善施策の実施とA/Bテスト

5

効果測定・継続改善

データに基づく効果測定と次の改善サイクルへ

重要なポイントの再確認

やるべきこと

• 自社の業界平均との比較
• ユーザー視点でのサイト設計
• データに基づく改善
• 継続的なA/Bテスト
• モバイル体験の優先改善

避けるべきこと

• 平均値のみを目標にする
• 一度に多くの変更を実施
• 仮説のみに基づく改善
• 短期間での判断
• ユーザー体験を無視した最適化

CVR改善で注意すべきこと

CVRばかりに注目していると、以下のような問題が起こる可能性があります：

• 短期的な売上向上のために顧客体験を損なう
• 新規顧客獲得を軽視してしまう
• ブランド価値を下げる過度な値下げ
• 長期的な顧客関係を無視した施策

常にバランスを意識した改善を心がけましょう。

今すぐ始められるアクション

この記事を読んだ後、すぐに実践できることから始めてみてください：

今日できること

• Google Analyticsでの現状CVR確認
• 競合サイトのチェック
• モバイル表示の確認

今週できること

• 商品画像の追加・改善
• 決済オプションの見直し
• レビュー収集施策の企画

今月できること

• A/Bテストの実施
• 分析ツールの導入
• ペルソナの見直し

最後に

CVR改善は一朝一夕で結果が出るものではありません。しかし、ユーザーの立場に立って継続的に改善を続けることで、必ず成果は現れます。

重要なのは、数値だけでなく、お客様に本当に価値のある体験を提供できているかということ。そうした視点を持って改善に取り組めば、CVRの向上とともに、長期的な事業成長も実現できるはずです。

ぜひ、この記事の内容を参考に、あなたのECサイトのCVR改善に取り組んでみてください。